۲- کلیه اعتبارات (رایگان یا غیر رایگان) پس از تایید واحد اعتبارات کارگزاری آتی ساز بازار اعمال میگردد. مشارکت مشتری در خارج از خرید می تواند نشان دهنده این باشد که او به صورت غیر مستقیم در برند شما سرمایه گذاری کرده است. این به تنهایی دلیل خوبی برای اولویت بندی روابط مشتری و بررسی راه های پرورش آن ها از طریق تجربه مشتری ، بازاریابی و برنامه های وفاداری مشتری است .اما موضوع فراتر از این است و مشتریان وفادار شما می توانند تجارت شما را از راه های دیگر نیز رونق دهند و باید بعد از آن که دریافتید وفاداری مشتری چیست به این موضوع بپردازید. تجربه ثابت کرده که هرچه سیستم امتیازدهی سادهتر باشد، بهتر جواب میدهد. این دقیقاً همان چیزی است که باعث به وجود آمدن خریدهای مکرر می شود و مشتریان فعلی را ترغیب می کند تا به جای رقیبان شما را انتخاب کنند و اینگونه شما سود خواهید برد . اما برای اینکه بیشترین بهره برداری از نرم افزار باشگاه مشتریان را داشته باشید بهتر است کارت باشگاه مشتریان را هم به سیستم خود اضافه کنید. به این ترتیب می توانید بفهمید که کدام بخش از مشتری شما باید اولویت شما باشد ، چه عواملی باعث رفتارهای وفادارانه او می شود و چگونه می توانید وفاداری مشتری را نسبت به شرکت خود ترغیب کرده و افزایش دهید.

وفادار سازی مشتریان

نرم افزار وفاداری مشتریان یا باشگاه مشتریان به شما کمک می کند تا مشتریانی وفادار بسازید و همچنین مشتریان جدید کسب کنید و آن ها را ترغیب به خرید بیشتر کنید و در نهایت فروش و سود خود را افزایش دهید. بر اساس آمار رسمی و معتبر سایت Marketing Metrics احتمال بیشفروش و فروش مکمل برای مشتریان وفادار شما 60 تا 70 درصد است. باشگاه مشتریان چیست و چرا راه اندازی آن منجر به افزایش فروش می شود؟ باشگاه مشتریانی که ارزش واقعی را به مشتریان ارائه نمی دهد، نمیتواند مشتریان را به سمت خود برگرداند و منجر به وفاداری آنها نمی شود. اکثراً به این دلیل است که آن ها احساس نمی کنند شرکت به آن ها اهمیت می دهد و احتمالا آن شرکت ها به خوبی نمیدانند وفاداری مشتری چیست . اگر فکر میکنید که یک ماشین یا نرم افزار مشتری را به شما وفادار میکند کاملا در اشتباه هستید، در دنیای امروز بیشتر از هرچیزی ارتباط انسان با انسان به عنوان فروشنده و مشتری دارای اهمیت است.

مزایای باشگاه مشتریان نکته ی مهمی که باید مراقب آن باشید این است که در استفاده از این روش زیاده روی نکنید، چرا که مشتریان ممکن است فکر کنند که آنها را سرکار گذاشته اید! یادتان باشد فیدبك مشتری هر چه كه بود، عكسالعمل شما نسبت به آن مشخص میكند كه شما كه هستید؛ این موضوع تاثیر شدیدی روی تصویر برندتان نیز دارد. هزینه نگهداری یک مشتری وفادار ۵ برابر کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید است و مشتریان وفادار تا ۲۰ درصد بیشتر از سایر مشتریان از شما خرید میکنند. در واقع مشتریان وفادار نه تنها هزینه خدمات پایینی دارند، بلكه هزینه خدمات مشتریان جدید را هم كاهش میدهند. مشتریهای ثابت شما 50% بیشتر از سایر مشتریان، به امتحان كردن محصولات جدید علاقه دارند و احتمال خریدشان بسیار بیشتر از مشتریان جدید است. وقتی مشتری به فروشگاه شما مراجعه میکند، اپراتور اطلاعات مشتری را ثبت کرده و یک شماره 16 رقمی در نرمافزار به او اختصاص میدهد. در حقیقت مشتریان وفادارتان از قبل به شما اعتماد دارند و راحتتر پیشنهادات شما را قبول میکنند. مشتریهایی که هرجا بروند، آخر به شما برمیگردند. موافقید که کمی باکلاس باشیم و ببینیم تعریف "Loyalty" در دیكشنری آكسفورد چیست؟ جالب است بدانید كه 72% مصرفكنندگان بعد از خواندن یا شنیدن یك فیدبک مثبت از یک محصول یا خدمات، اقدامی در مورد آن انجام میدهند. در واقع اگر شما و رقبایتان یك نوع محصول یا خدمت ارائه كنید، اما شما در زمینه وفاداری مشتریان عملكرد بهتری داشته باشید، مطمئنا شما در اولویت خرید بالاتر قرار دارید. در واقع تصویر برند به مشتریان میگوید كه وقتی از محصول یا خدمات شما استفاده میكنند، باید چه انتظاری داشته باشند. رابطه ی کارمندان با مشتریان در واقع می تواند محرک وفاداری باشد. بر اساس این سیستم، رضایت و وفاداری مشتری از اصلی ترین عوامل دریافت پاداش بوده و یکی از عناصر اساسی در ایجاد انگیزه برای خرید بیشتر محسوب می گردد. برنامه باشگاه مشتریان بر پایه رضایت متقابل فروشنده و مشتری طراحی شده است. به هنگام کشیدن روی دستگاه ریدر در نرم افزار مشخصات مشتری نشان داده میشود.

۲- کلیه اعتبارات (رایگان یا غیر رایگان) پس از تایید واحد اعتبارات کارگزاری آتی ساز بازار اعمال میگردد. مشارکت مشتری در خارج از خرید می تواند نشان دهنده این باشد که او به صورت غیر مستقیم در برند شما سرمایه گذاری کرده است. این به تنهایی دلیل خوبی برای اولویت بندی روابط مشتری و بررسی راه های پرورش آن ها از طریق تجربه مشتری ، بازاریابی و برنامه های وفاداری مشتری است .اما موضوع فراتر از این است و مشتریان وفادار شما می توانند تجارت شما را از راه های دیگر نیز رونق دهند و باید بعد از آن که دریافتید وفاداری مشتری چیست به این موضوع بپردازید. تجربه ثابت کرده که هرچه سیستم امتیازدهی سادهتر باشد، بهتر جواب میدهد. این دقیقاً همان چیزی است که باعث به وجود آمدن خریدهای مکرر می شود و مشتریان فعلی را ترغیب می کند تا به جای رقیبان شما را انتخاب کنند و اینگونه شما سود خواهید برد . اما برای اینکه بیشترین بهره برداری از نرم افزار باشگاه مشتریان را داشته باشید بهتر است کارت باشگاه مشتریان را هم به سیستم خود اضافه کنید. به این ترتیب می توانید بفهمید که کدام بخش از مشتری شما باید اولویت شما باشد ، چه عواملی باعث رفتارهای وفادارانه او می شود و چگونه می توانید وفاداری مشتری را نسبت به شرکت خود ترغیب کرده و افزایش دهید.

وفادار سازی مشتریان

نرم افزار وفاداری مشتریان یا باشگاه مشتریان به شما کمک می کند تا مشتریانی وفادار بسازید و همچنین مشتریان جدید کسب کنید و آن ها را ترغیب به خرید بیشتر کنید و در نهایت فروش و سود خود را افزایش دهید. بر اساس آمار رسمی و معتبر سایت Marketing Metrics احتمال بیشفروش و فروش مکمل برای مشتریان وفادار شما 60 تا 70 درصد است. باشگاه مشتریان چیست و چرا راه اندازی آن منجر به افزایش فروش می شود؟ باشگاه مشتریانی که ارزش واقعی را به مشتریان ارائه نمی دهد، نمیتواند مشتریان را به سمت خود برگرداند و منجر به وفاداری آنها نمی شود. اکثراً به این دلیل است که آن ها احساس نمی کنند شرکت به آن ها اهمیت می دهد و احتمالا آن شرکت ها به خوبی نمیدانند وفاداری مشتری چیست . اگر فکر میکنید که یک ماشین یا نرم افزار مشتری را به شما وفادار میکند کاملا در اشتباه هستید، در دنیای امروز بیشتر از هرچیزی ارتباط انسان با انسان به عنوان فروشنده و مشتری دارای اهمیت است.

مزایای باشگاه مشتریان نکته ی مهمی که باید مراقب آن باشید این است که در استفاده از این روش زیاده روی نکنید، چرا که مشتریان ممکن است فکر کنند که آنها را سرکار گذاشته اید! یادتان باشد فیدبك مشتری هر چه كه بود، عكسالعمل شما نسبت به آن مشخص میكند كه شما كه هستید؛ این موضوع تاثیر شدیدی روی تصویر برندتان نیز دارد. هزینه نگهداری یک مشتری وفادار ۵ برابر کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید است و مشتریان وفادار تا ۲۰ درصد بیشتر از سایر مشتریان از شما خرید میکنند. در واقع مشتریان وفادار نه تنها هزینه خدمات پایینی دارند، بلكه هزینه خدمات مشتریان جدید را هم كاهش میدهند. مشتریهای ثابت شما 50% بیشتر از سایر مشتریان، به امتحان كردن محصولات جدید علاقه دارند و احتمال خریدشان بسیار بیشتر از مشتریان جدید است. وقتی مشتری به فروشگاه شما مراجعه میکند، اپراتور اطلاعات مشتری را ثبت کرده و یک شماره 16 رقمی در نرمافزار به او اختصاص میدهد. در حقیقت مشتریان وفادارتان از قبل به شما اعتماد دارند و راحتتر پیشنهادات شما را قبول میکنند. مشتریهایی که هرجا بروند، آخر به شما برمیگردند. موافقید که کمی باکلاس باشیم و ببینیم تعریف "Loyalty" در دیكشنری آكسفورد چیست؟ جالب است بدانید كه 72% مصرفكنندگان بعد از خواندن یا شنیدن یك فیدبک مثبت از یک محصول یا خدمات، اقدامی در مورد آن انجام میدهند. در واقع اگر شما و رقبایتان یك نوع محصول یا خدمت ارائه كنید، اما شما در زمینه وفاداری مشتریان عملكرد بهتری داشته باشید، مطمئنا شما در اولویت خرید بالاتر قرار دارید. در واقع تصویر برند به مشتریان میگوید كه وقتی از محصول یا خدمات شما استفاده میكنند، باید چه انتظاری داشته باشند. رابطه ی کارمندان با مشتریان در واقع می تواند محرک وفاداری باشد. بر اساس این سیستم، رضایت و وفاداری مشتری از اصلی ترین عوامل دریافت پاداش بوده و یکی از عناصر اساسی در ایجاد انگیزه برای خرید بیشتر محسوب می گردد. برنامه باشگاه مشتریان بر پایه رضایت متقابل فروشنده و مشتری طراحی شده است. به هنگام کشیدن روی دستگاه ریدر در نرم افزار مشخصات مشتری نشان داده میشود.